İade riski skorlama ve net kâr motoru.
ReturAI iki katmanlı çalışır: yapılandırılmış sipariş verisinde bir tahmin modeli, yapılandırılmamış metin ve görselde bir dil-görüntü katmanı. Biri riskin ne zaman geleceğini, diğeri neden geldiğini söyler.
Katman 1: tahmin. Katman 2: okuma.
Tek başına hiçbiri yetmez. Tahmin modeli hangi siparişin geri döneceğini söyler ama sebebini bilmez; dil katmanı sebebi bulur ama tek başına önceliklendirme yapamaz. İkisi birlikte, hangi düzeltmenin ne kadar kazandıracağını verir.
Tahmin modeli
Senin sipariş ve iade geçmişinle eğitilir. Alıcı davranışı, ürün, beden, renk, kanal ve kampanya dönemini birlikte değerlendirip sipariş anında bir olasılık üretir.
Dil ve görüntü katmanı
İade sebebi metinlerini, ürün yorumlarını, alıcı sorularını ve ürün sayfası görsellerini okur. Kök nedeni bulur ve düzeltme metnini yazar.
Önceliklendirme
Her tespit tahmini kazanca çevrilir. Böylece "yapılacaklar" listesi fikirlerden değil, para etkisinden sıralanır.
Risk, sipariş düştüğü anda hesaplanır.
Sipariş paneline düştüğü an skorlanır; kargoya vermeden önce elinde bir olasılık ve bir gerekçe olur.
- Alıcı tarafı: aynı alıcının kanallar arası iade geçmişi, sipariş sıklığı, sepet davranışı.
- Ürün tarafı: o SKU'nun, o bedenin ve o rengin kategori normuna göre iade eğilimi.
- Bağlam: kampanya dönemi, indirim oranı, kargo süresi ve sezon etkisi.
Kanallar arası tek görünüm, davranışı ortaya çıkarır.
Tek bir pazaryerinde normal görünen bir alıcı, üç kanal birleştirildiğinde sipariş hacminin büyük kısmını iade eden bir profile dönüşebilir. ReturAI bu profili işaretler, kampanya hedeflemesinden çıkarmanı ve ücretsiz kargo eşiğini buna göre kurmanı önerir.
- Birleşik alıcı profili: aynı alıcının üç kanaldaki sipariş ve iade geçmişi tek yerde.
- Kampanya filtresi: hedeflemeden çıkarılacak profiller ve önerilen kargo eşiği.
- Maliyet etkisi: bu profilin son dönemde götürdüğü net tutar.
İade tek üründe değil, tek kombinasyonda toplanır.
Çoğu zaman sorun ürünün kendisi değildir: bir beden ya da bir renk, kategori normunun katbekat üstünde geri döner. Ürün seviyesinde bakan bir rapor bunu asla göstermez.
- Kombinasyon bazında iade oranı ve kategori kıyası.
- Aynı kalıbı paylaşan ürünlerde tekrar eden sinyalin tespiti.
- Stok ve fiyat kararlarına dönüşecek net bir liste.
Sebep, alıcının kendi cümlesinde yazıyor.
"Beden küçük geldi", "renk fotoğraftaki gibi değil", "beklediğim kalitede değil" — bu cümleler tek tek okunduğunda gürültü, binlercesi birlikte okunduğunda talimattır.
- Kümeleme: serbest metinler kök nedene göre gruplanır, her SKU için ağırlığıyla birlikte.
- Ayrıştırma: senin düzeltebileceğin sebepler ile davranışsal olanlar ayrılır — çünkü ilki bir görev, ikincisi bir filtredir.
- Dil: Türkçe yazım, kısaltma ve argo dahil; imla düzgün olmadığında da anlaşılır.
Görselin söylediğiyle ürünün olduğu şey aynı mı?
İade sebeplerinde "renk farklı" kümesi büyüyorsa sorun genellikle üründe değil, ana görselin ışığındadır. ReturAI ürün sayfasının fotoğraflarını ve açıklamasını iade sebepleriyle yan yana koyar.
- Eksik ya da hatalı beden tablosu tespiti ve düzeltilmiş tablo taslağı.
- Ana görselin ürünü olduğundan farklı gösterdiği durumların işaretlenmesi.
- Açıklamada eksik olan kritik bilgi: kumaş, kalıp, ölçü, kullanım notu.
Her kampanya kâr getirmez.
Kampanya cirosu büyütür, ama bazı kampanyalar sistematik olarak iadeci çeker. İade-düzeltilmiş kârı hesaplamadan verilen "gireyim" kararı, çoğu zaman zarara girme kararıdır.
- Kampanya öncesi SKU bazında iade-düzeltilmiş kâr tahmini.
- Hangi ürünlerin listeden çıkarılması gerektiği ve gerekçesi.
- Kampanya takvimi: hangi tarihte neye karar vermen gerektiği.
Her kalem düşüldükten sonra elde kalan.
- Tahsil edilen tutar₺0,00
- Gidiş kargo−₺54,00
- Dönüş kargo−₺54,00
- Hizmet bedeli−₺24,90
- Reklam payı−₺38,60
- Paketleme ve işçilik−₺12,00
- Bu siparişin net etkisi−₺183,50
Aynı hesap teslim edilen siparişler için de yapılır; rapor SKU bazında toplanır.
Rapor, satış fiyatından başlayıp KDV, pazaryeri komisyonu, hizmet bedeli, gidiş ve dönüş kargosu, paketleme ve reklam payını düşer. Sonuç, ürün bazında gerçekten elde kalan tutardır — panelin gösterdiği ciro değil.
- İleriye dönük projeksiyon: iade tahminiyle birlikte, bir SKU'nun beklenen net kârı.
- Kanal kıyası: aynı ürünün Trendyol, Hepsiburada ve Amazon TR'de bıraktığı net.
- Dışa aktarım: tabloyu kendi muhasebe akışına almak için indirilebilir çıktı.
Analiz değil, sıraya dizilmiş iş.
Bütün katmanların çıktısı tek bir yerde toplanır: bu hafta ne yapman gerektiği. Her satır tahmini kazancıyla, gerekçesiyle ve uygulanmaya hazır taslağıyla gelir — düzeltilmiş beden tablosu metni, yeniden çekilecek fotoğrafın brief'i, kampanyadan çıkarılacak ürün listesi.
Sıralı
Etki büyüklüğüne göre; en çok kanatan ilk sırada.
Gerekçeli
Her öneri, dayandığı iade sebebi kümesini gösterir.
Uygulanabilir
Metin taslağı hazır gelir; kopyalayıp panele yapıştırırsın.
Kendi verinde görmek en hızlısı.
Demoda mağazanı bağlıyoruz ve son dönem siparişlerinden çıkan iade sızıntısı raporunu birlikte okuyoruz.